Política de envios y devoluciones de Libros

Política de Envíos

En Bionatura Oficial del Dr. Abel Cruz, bajo la responsabilidad del Dr. José Francisco Napoles Suárez, nos comprometemos a entregar los artículos adquiridos vía telefónica o a través de redes sociales en un plazo de 3 a 5 días hábiles a cualquier lugar de la República Mexicana. No obstante, en algunos casos especiales, pueden presentarse retrasos imputables a la paquetería. En tales situaciones, no asumimos responsabilidad, ya que el manejo y transporte del paquete es realizado por la empresa de mensajería, quien será responsable de la entrega.

Al segundo día después de haber realizado su pedido, el cliente podrá solicitar su número de guía para rastrear el estado de su paquete y obtener información detallada sobre su envío.

Si el cliente requiere la entrega en una institución especial, deberá proporcionar el nombre y número de teléfono de la persona encargada de recibir el paquete. Esto permitirá que la mensajería pueda contactar en caso de cualquier demora o problema con la entrega.

Errores en la dirección de entrega

No nos hacemos responsables por envíos a direcciones incorrectas o domicilios donde no se conozca al destinatario. En estos casos, no se realizarán devoluciones, ya que es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta al momento de la compra.

Intentos de entrega

Si el cliente o un familiar no se encuentran disponibles en el momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará hasta dos intentos adicionales. Si después de estos intentos no hay respuesta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Si el cliente desea que el paquete sea reenviado, deberá cubrir los costos adicionales de mensajería, ya que ni la paquetería ni Bionatura Oficial del Dr. Abel Cruz se hacen responsables de estas situaciones.

Retrasos por disponibilidad de productos

En caso de que algún producto no esté disponible inmediatamente, se notificará al cliente, quien tendrá que esperar unos días más para la entrega. Esto puede ocurrir cuando el proveedor no ha surtido el artículo o cuando se presentan ventas cruzadas a través de otros canales, lo que impide la actualización automática del inventario. En estos casos, se informará al cliente de un ligero retraso de hasta 3 días adicionales, sin que esto afecte su compra.

Envíos internacionales

Para los envíos al extranjero, el cliente deberá cubrir previamente el costo del envío mediante depósito o transferencia bancaria, ya que estos envíos están sujetos a impuestos especiales en aduanas, lo cual aumenta el costo respecto a un envío nacional.

Una vez enviado el paquete, se proporcionará al cliente su número de guía junto con la información de contacto de la empresa de paquetería encargada de la entrega para que pueda rastrear su pedido y estar al tanto del estado de su envío.

Entregas a terceros

Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, se podrá entregar el paquete a una tercera persona en dicha dirección. Si no hay nadie disponible, se realizarán dos intentos adicionales de entrega. Si estos fallan, el paquete será devuelto a Bionatura Oficial del Dr. Abel Cruz.

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